Harawell® Business
Décuplez votre excellence et votre performance.
Déclinez les codes de luxe à l’expérience de vos clients,
de vos collaborateurs et de vos leaders.
Fidélisez durablement vos clients et vos équipes.
+3500 clients accompagnés
Une méthodologie unique née de 25 ans à des fonctions de direction
au sein des maisons Dior et John Galliano.
Plébiscitée par les entreprises et les media
en France et à l’international.
“L’impact reconnu des interventions réalisées par Céline vient de sa grande expertise en tant que dirigeante luxe, couplée à sa capacité à plonger dans la réalité des problématiques et enjeux des entreprises.”
“Sa méthodologie créé la réceptivité et l’envie de transformation chez les leaders et les équipes.”
“Des formations profondément concrètes, pragmatiques et transformatrices.”
Engagement clients et collaborateurs :
vous avez le pouvoir de renverser les tendances.
66 %
des dirigeants souffrent d'épuisement professionnel
Rythme. Responsabilité. Intensité.
Diriger consume.
Aucun bilan ne le mesure.
Pourtant, votre croissance en dépend.
8 %
des salariés sont engagés en France, le taux le plus bas d'Europe.
Les membres de vos équipes ont les compétences.
Sens, disponibilité, productivité.
Ils se sentent désalignés.
Et cela freine votre croissance.
70 %
de la décision d'achat dans le luxe repose sur l'expérience vécue.
Les clients du luxe ont des attentes très élevées. Les désalignements au sein de votre entreprise se répercutent sur l’expérience client.
Votre niveau de fidélisation en est impacté.
Le levier le plus puissant de votre performance d’entreprise : l’excellence de l’expérience client.
✓ Engager vos collaborateurs
✓ Aligner votre équipe autour de votre vision
✓ Remettre du sens au coeur des projets
✓ Développer la cohésion et l’engagement
✓ Incarner les codes du luxe
✓ Véhiculer l’excellence sur votre marché
✓ Développer votre performance
Je m’appelle Céline Benche
Pendant 25 ans, j’ai occupé des fonctions de direction au sein de maisons de luxe internationales, notamment en tant que Directrice des Ventes Internationales de Dior Couture et Directrice Générale Adjointe de John Galliano.
J’y ai dirigé des équipes multiculturelles, développé des marchés et des partenariats internationaux et piloté des projets stratégiques, notamment le déploiement mondial des pop-up stores lors des lancements de Raf Simons puis de Maria Grazia Chiuri chez Dior.
Au fil de ces expériences, une conviction s’est imposée : la performance ne repose pas uniquement sur la stratégie, les process ou les compétences. Elle dépend de la capacité des leaders à donner du sens, à embarquer leurs équipes autour d’une vision commune, à développer les talents et à créer les conditions d’un engagement collectif fort.
J’ai également observé qu’une formation n’a de véritable impact que lorsqu’elle se traduit concrètement sur le terrain, dans les comportements, les modes de coopération et la qualité d’exécution. Depuis plus de 15 ans, j’explore en parallèle les mécanismes qui influencent l’engagement, la gestion de la pression, la qualité de présence et la performance des individus et des collectifs.
Cette double expertise nourrit aujourd’hui l’ensemble des programmes Harawell® Business. Lorsqu’une équipe est alignée autour d’une vision claire, portée par un leadership inspirant et animée par une énergie collective forte, l’engagement, la performance et l’excellence de l’expérience client deviennent les conséquences naturelles de cette dynamique.
1er Défilé Dior Haute Couture par Raf Simons, Juillet 2015 (image extraite du film “Dior & I”)
De la mode à l’énergie, il n’y a finalement qu’un pas : celui qui mène de l’image que l’on projette à l’état intérieur qui la nourrit.
EXPÉRIENCE CLIENTS
Luxury Client Experience Excellence
La qualité de l'expérience de vos clients conditionne leur fidélisation et votre marge.
Les clients du luxe sont en attente d’expériences exceptionnelles. Leur exigence définit la norme.
01. Bénéficier d’un audit stratégique de votre expérience client.
02. Maîtriser les codes du luxe et les attentes des clients haut de gamme.
03. Aligner la cohésion et la posture relationnelle de vos équipes.
04. Instaurer une expérience luxe cohérente et profitable pour votre entreprise.
EXPÉRIENCE LEADERS & ÉQUIPES
Client Experience Audit & Transformation
Audit stratégique & Accompagnement de la transformation.
Faire de l'expérience client la conséquence naturelle d'une culture d'excellence partagée.
Transformer les pratiques, les comportements et les modes de coopération qui façonnent l'expérience client.
01. Révéler les écarts entre la promesse de marque et l'expérience réellement vécue.
02. Faire évoluer les postures et les comportements qui incarnent l'excellence au quotidien.
03. Mobiliser les équipes autour d'une vision commune et d'une culture de service forte.
04. Accompagner la transformation des individus et du collectif pour faire émerger une expérience client remarquable et mesurable.
EXPÉRIENCE LEADERS
Energy Leadership
L'énergie du leader est le levier le plus sous-estimé de la performance.
Diriger consume. Votre temps. Votre clarté. Votre disponibilité. La justesse de vos décisions.
01. Restaurer la disponibilité que votre fonction exige.
02. Affirmer une posture juste, à hauteur de votre rôle.
03. Décider avec recul, clarté et discernement.
04. Insuffler la dynamique qui devient celle de toute l'entreprise.
EXPÉRIENCES ÉQUIPES
High Performing Teams
La performance de vos équipes conditionne votre ROI.
Surcharge cognitive, perte de sens, silos et tensions internes fragilisent l’engagement, la coopération et la qualité d’exécution.
Deux programmes pour reconstruire le socle. Puis l'amener au plus haut niveau.
01. Clarifier le sens, les priorités et la vision collective.
02. Renforcer la cohésion et la responsabilité partagée.
03. Activer une dynamique d'engagement orientée résultats.
04. Installer un plan d'action opérationnel avec KPIs.
EXPÉRIENCES ÉQUIPES
Team Alignment & Performance
Transformez votre stratégie en mobilisation collective.
Lorsque les équipes ne comprennent plus clairement la vision, les priorités ou leur contribution au projet d'entreprise, l'engagement s'érode, les initiatives se dispersent et l'exécution ralentit.
Ce programme permet de recréer l'alignement entre la stratégie, les objectifs et les équipes afin de mobiliser chacun autour d'une ambition commune.
01. Clarifier la vision, les enjeux et les priorités stratégiques.
02. Créer l'adhésion et donner du sens aux transformations en cours.
03. Aligner les équipes autour d'objectifs communs et mesurables.
04. Renforcer l'engagement collectif pour accélérer l'exécution et la croissance.
La méthodologie Harawell® : intégrer les leviers qui font l’excellence des plus grandes maisons de luxe.
Parce que la performance ne se décrète pas. Elle se construit. Harawell® accompagne les entreprises et les marques dans l’appropriation concrète des mécanismes qui renforcent l’engagement, le leadership, la qualité d’exécution et l’excellence de l’expérience client.
1 - Audit stratégique de votre organisation
Expériences leaders, équipes et clients : observation de votre réalité terrain. Identification des dysfonctionnements qui freinent votre performance d’entreprise et de vos leviers de progression.
2 - Identification et libération des freins à la performance
Travail en profondeur sur les blocages, les tensions entre services et l'alignement collectif. La cohésion se construit. Les interactions internes deviennent fluides, bénéficiant immédiatement aux relations et à l’expérience client.
3 - Transmission et mise en oeuvre de l’expérience luxe
Conférences structurantes, formations immersives, mises en situation. Amélioration de l’expérience de vos leaders. Transformation de l’expérience de vos équipes. Infusion des codes du luxe dans l’expérience de vos clients.
4 - Ancrer et mesurer
l’expérience
Plan d'action opérationnel avec KPIs, engagements individuels et collectifs, debrief post-intervention. Sessions de renforcement à 6 et 12 semaines pour que les résultats s'inscrivent dans la durée.
Des transformations concrètes.
Pas de simples recommandations.
À l’issue des programmes Harawell®, vos leaders et vos équipes incarnent pleinement votre vision et les codes d’excellence du luxe.
Chaque interaction gagne en qualité, en cohérence et en impact, renforçant l’engagement des collaborateurs, l’expérience client et l’attachement à votre marque.
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Analyse de vos dynamiques internes, de votre parcours client et de vos leviers de progression avec observations terrain.
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Compréhension des attentes des clients exigeants, posture relationnelle, savoir-être et savoir-faire d'excellence, issus de 25 ans de direction chez LVMH.
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Priorités, responsabilités, indicateurs de suivi et calendrier prêts à être déployés.
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Sessions ciblées pour aligner les leaders, renforcer la confiance et installer une dynamique d'engagement durable.
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Interventions à 6 et 12 semaines pour ancrer les réflexes et mesurer la progression.
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Debrief structuré avec résultats, écarts identifiés et recommandations actionnables.
À qui s’adressent les programmes Harawell® Business ?
Aux entreprises et aux marques qui souhaitent intégrer les codes d'excellence du luxe dans l'expérience de leurs leaders, collaborateurs et clients.
Marques de luxe & entreprises en quête d'excellence
Aligner les équipes autour d'une vision commune et créer les conditions d'un engagement collectif fort.
Dirigeants & membres du COMEX
Développer des équipes engagées, alignées et capables de porter la culture de l'entreprise et l’excellence dans l’expérience client.
Directeurs Retail, Hospitality & Expérience Clients
Élever la qualité de l'expérience client grâce à une culture de service incarnée à tous les niveaux de l'organisation.
DRH & Talent Managers
Faire vivre à chaque point de contact les standards d'excellence qui renforcent la préférence et l'attachement à votre marque.
Ils témoignent de leur expérience Harawell® Business
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Près de 1 000 collaborateurs formés à l'expérience client luxe.
“Sa grande connaissance de l'univers des marques de luxe et sa capacité à délivrer un message simple, clair et pertinent en font une interlocutrice crédible et convaincante. Céline a été instrumentale au sein de notre programme de formation réseau. Ce sont près de 1.000 collaborateurs évoluant au sein de nos concessions françaises qui ont pu bénéficier de ses conseils en matière d’optimisation de leur parcours client. Sa grande connaissance de l’univers des marques de luxe et sa capacité à délivrer un message simple, clair et pertinent en font une interlocutrice crédible et convaincante. Un réel bonheur d’avoir pu bénéficier de son expertise.“
— Philippe Robbrecht
CEO, Jaguar Land Rover France -
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Cohésion et performance collective renforcées au niveau européen.
“Céline a été d’un immense support dans les formations Modern Luxury du réseau Jaguar Land Rover en France. Son approche pragmatique et sa parfaite connaissance des codes du luxe ont permis l’adhésion de nos concessionnaires à notre nouvelle stratégie de marque.
Céline a également fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et d'une capacité exceptionnelle à créer un environnement dynamique et engageant. Sa méthodologie innovante a permis aux leaders de notre équipe de renforcer leur cohésion et d'améliorer leur performance collective.”
— David Bucher
Directeur Financier, Jaguar Land Rover Europe -
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Plus de 3 500 personnes accompagnées depuis la création de Harawell®.
“J'ai eu la chance de croiser le chemin de Céline Benche, une femme exceptionnelle, dont l'énergie et la passion sont aussi contagieuses qu'inspirantes. Fondatrice de la Méthode Harawell®, Céline incarne à la perfection son credo : "Décupler l'énergie pour transformer la vie". Que ce soit à travers ses Retraites Urbaines, ses Séjours Bien-être ou ses Conférences & Formations en entreprise, elle a su impacter positivement plus de 3500 personnes.”
— Claire Mougenot
Fondatrice Luz Collections & Muse Society -
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Céline a rapidement suscité l'adhésion en intervenant de manière pertinente à nos messages institutionnels.
"Dans le cadre de la transformation du réseau Jaguar Land Rover, l'apport de Céline a été déterminant de l'élaboration de ce séminaire jusqu'au suivi plusieurs semaines après sa clôture. Son expérience confirmée dans le retail et le luxe et son charisme naturel ont apporté un éclairage inspirant.”
— Boris Virfeu CX Director / Directeur Expérience Client / ExCom chez Jaguar Land Rover France
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Savoir gérer son énergie, un indispensable du Leader d'aujourd'hui
"J'ai ajouté à ma formation "Communication impactante et prises de parole" un module dédié à "l'énergie des leaders" proposé par Céline.
J'étais consciente que le sujet de l'énergie était capital, non seulement pour réussir ses prises de parole mais aussi, dans un agenda exigeant qui nous rend hypervigilants, pour gérer sa forme tout au long d'une journée... En une session à la fois théorique, interactive et pratique, Céline a permis à mes coachés de mesurer véritablement l'importance du sujet et d'expérimenter des techniques très concrètes pour regénérer l'énergie et la préserver dans leur quotidien."
— Anne Levesque Coach et Formatrice en Prise de parole Industrie pharmaceutique
