Décuplez votre excellence et votre performance.
Déclinez les codes de luxe à l’expérience de vos clients,
de vos collaborateurs et de vos leaders.
Fidélisez durablement vos clients et vos équipes.
Harawell® Business
+3500 clients accompagnés
Une méthodologie unique née de 25 ans à des fonctions de direction
au sein des maisons Dior et John Galliano.
Plébiscitée par les entreprises, les organisations et les media
en France et à l’international.
Les plus grandes marques parlent d’Harawell Business
“L’impact reconnu des interventions réalisées par Céline vient de sa grande expertise en tant que dirigeante luxe, couplée à sa capacité à plonger dans la réalité des problématiques et enjeux des entreprises.”
“Sa méthodologie créé la réceptivité et l’envie de transformation chez les leaders et les équipes.”
“Des formations profondément concrètes, pragmatiques et transformatrices.”
Le levier le plus puissant de votre performance d’entreprise : l’excellence de l’expérience clients.
Engager vos collaborateurs
Aligner votre équipe autour de votre vision
Remettre du sens au coeur des projets
Développer la cohésion et l’engagement
Incarner les codes du luxe
Véhiculer l’excellence sur votre marché
Développer votre performance
Engagement clients et collaborateurs :
vous avez le pouvoir de renverser les tendances.
66 %
Rythme. Responsabilité. Intensité.
Diriger consume.
Aucun bilan ne le mesure.
Pourtant, votre croissance en dépend.
des dirigeants souffrent d'épuisement professionnel
8 %
des salariés sont engagés en France, le taux le plus bas d'Europe.
Les membres de vos équipes ont les compétences.
Sens, disponibilité, productivité.
Ils se sentent désalignées.
Et cela freine votre croissance.
70 %
de la décision d'achat dans le luxe repose sur l'expérience vécue.
Les clients du luxe ont des attentes très élevées. Les désalignements au sein de votre entreprise se répercutent sur l’expérience client.
Votre niveau de fidélisation en est impacté.
Je m’appelle Céline Benche
Pendant 25 ans, j’ai occupé des fonctions de direction au sein de maisons de luxe, notamment en tant que Directrice des Ventes Internationales de Dior Couture et Directrice Générale Adjointe de John Galliano.
J’y ai dirigé des équipes multiculturelles, développé des marchés internationaux, accompagné des partenaires stratégiques et piloté des projets à forte visibilité, notamment le déploiement mondial des pop-up stores lors des lancements de Raf Simons puis de Maria Grazia Chiuri chez Dior.
Au cœur de ces responsabilités, une conviction s’est imposée : la performance ne repose pas uniquement sur la stratégie, les process ou les compétences. Elle dépend de la capacité des leaders à embarquer leurs équipes, à donner du sens, à développer les talents et à créer les conditions d’un engagement collectif durable.
J’ai également constaté qu’une formation n’a de valeur que lorsqu’elle transforme concrètement les comportements, les modes de coopération et la qualité d’exécution sur le terrain. Pour cela, les équipes doivent comprendre le sens, adhérer à la vision et pouvoir s’approprier les apprentissages dans leur réalité quotidienne.
Depuis plus de 15 ans, j’explore en parallèle les mécanismes qui influencent l’engagement, la gestion de la pression, la qualité de présence et la performance des individus et des collectifs.
Cette vision nourrit aujourd’hui l’ensemble des programmes Harawell® Business : lorsqu’une équipe est alignée autour d’une vision, portée par un leadership inspirant et animée par une énergie collective forte, la performance, l’engagement et l’excellence de l’expérience client deviennent les conséquences naturelles de cette dynamique.
1er Défilé Haute Couture par Raf Simons - Juillet 2015 (image extraite du film Dior & I)
De la mode à l’énergie, il n’y a finalement qu’un pas : celui qui mène de l’image que l’on projette à l’état intérieur qui la nourrit.
EXPÉRIENCE CLIENTS
Luxury Client Experience
La qualité de l'expérience de vos clients conditionne leur fidélisation et votre marge.
Les clients du luxe sont habitués à des expériences exceptionnelles. Leur exigence définit la norme.
01. Bénéficier d’un audit stratégique de votre expérience clients.
02. Maîtriser les codes du luxe et les attentes des clients haut de gamme.
03. Aligner la cohésion et la posture relationnelle de vos équipes.
04. Instaurer une expérience luxe cohérente et profitable pour votre entreprise.
EXPÉRIENCE LEADERS
High Energy Leaders
L'énergie du leader est le levier le plus sous-estimé de la performance.
Diriger consume. Votre temps. Votre clarté. Votre disponibilité. La justesse de vos décisions.
01. Restaurer la disponibilité que votre fonction exige.
02. Affirmer une posture juste, à hauteur de votre rôle.
03. Décider avec recul, clarté et discernement.
04. Insuffler la dynamique qui devient celle de toute l'entreprise.
EXPÉRIENCES ÉQUIPES
Team Alignment
La performance de vos équipes conditionne votre ROI.
Surcharge cognitive, perte de sens, silos et tensions internes fragilisent l’engagement, la coopération et la qualité d’exécution.
Un programme pour reconstruire le socle. Puis l'amener au plus haut niveau.
01. Clarifier le sens, les priorités et la vision collective.
02. Renforcer la cohésion et la responsabilité partagée.
03. Activer une dynamique d'engagement orientée résultats.
04. Installer un plan d'action opérationnel avec KPIs.
EXPÉRIENCES ÉQUIPES
High Performing Teams
La performance de vos équipes conditionne votre ROI.
Surcharge cognitive, perte de sens, silos et tensions internes fragilisent l’engagement, la coopération et la qualité d’exécution.
Deux programmes pour reconstruire le socle. Puis l'amener au plus haut niveau.
01. Clarifier le sens, les priorités et la vision collective.
02. Renforcer la cohésion et la responsabilité partagée.
03. Activer une dynamique d'engagement orientée résultats.
04. Installer un plan d'action opérationnel avec KPIs.
EXPÉRIENCE LEADERS & ÉQUIPES
Luxury Transformation
La performance de vos équipes conditionne votre ROI.
Surcharge cognitive, perte de sens, silos et tensions internes fragilisent l’engagement, la coopération et la qualité d’exécution.
Un programme pour reconstruire le socle. Puis l'amener au plus haut niveau.
01. Clarifier le sens, les priorités et la vision collective.
02. Renforcer la cohésion et la responsabilité partagée.
03. Activer une dynamique d'engagement orientée résultats.
04. Installer un plan d'action opérationnel avec KPIs.
La méthodologie Harawell : intégrer les secrets qui font la réussite des marques de luxe
Harawell® Business se différencie des accompagnements et des formations classiques. Des programmes qui agissent, pour la première fois sur le marché, en vous appropriant de façon personnalisée les leviers qui font la performance des plus grandes marques de luxe.
1 - Audit stratégique de votre organisation
Expériences leaders, équipes et clients : observation de votre réalité terrain. Identification des dysfonctionnements qui freinent votre performance d’entreprise et de vos leviers de progression.
2 - Identification et libération des freins à la performance
Travail en profondeur sur les blocages, les tensions entre services et l'alignement collectif. La cohésion se construit. Les interactions internes deviennent fluides, bénéficiant immédiatement aux relations et à l’expérience clients.
3 - Transmission et mise en oeuvre de l’expérience luxe
Conférences structurantes, formations immersives, mises en situation. Amélioration de l’expérience de vos leaders. Transformation de l’expérience de vos équipes. Infusion des codes du luxe dans l’expérience de vos clients.
Plan d'action opérationnel avec KPIs, engagements individuels et collectifs, debrief post-intervention. Sessions de renforcement à 6 et 12 semaines pour que les résultats s'inscrivent dans la durée.
4 - Ancrer et mesurer
l’expérience
Des transformations concrètes.
Pas de simples recommandations.
A l’issue des programmes Harawell, vos équipes incarnent les codes du luxe et se sentent profondément impliqués dans votre vision stratégique.
Votre entreprise développe le niveau de ses relations clients et suscitent leur attachement à la marque.
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Analyse de vos dynamiques internes, de votre parcours client et de vos leviers de progression avec observations terrain.
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Compréhension des attentes des clients exigeants, posture relationnelle, savoir-être et savoir-faire d'excellence, issus de 25 ans de direction chez LVMH.
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Priorités, responsabilités, indicateurs de suivi et calendrier prêts à être déployés.
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Sessions ciblées pour aligner les leaders, renforcer la confiance et installer une dynamique d'engagement durable.
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Interventions à 6 et 12 semaines pour ancrer les réflexes et mesurer la progression.
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Debrief structuré avec résultats, écarts identifiés et recommandations actionnables.
À qui s’adressent les programmes Harawell® Business ?
Les programmes Harawell Business sont spécialement conçus pour les organisations qui veulent intégrer les codes luxe et développer leur performance.
Maisons de luxe & Marques haut de gamme
Dirigeants & membres du COMEX
Vous souhaitez que l'excellence repose sur un alignement collectif et non sur quelques individualités.
Directeurs Retail, Hospitality & Expérience Clients
Vous cherchez à créer une préférence durable chez vos clients les plus exigeants.
DRH & Talent Managers
Les programmes Harawell Business ne sont pas adaptés pour vous si vous cherchez une formation ponctuelle sans suivi ou un séminaire de cohésion sans lien avec votre parcours client.
Harawell® accompagne les organisations prêtes à ancrer un changement durable.
Vous savez que l'engagement se construit par le sens et la cohésion et que cela se ressent directement dans l'expérience client.
Vous ambitionnez que chaque point de contact reflète la singularité et l'exigence de votre maison.
Ils témoignent de leur expérience Harawell® Business
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Près de 1 000 collaborateurs formés à l'expérience client luxe.
« Sa grande connaissance de l'univers des marques de luxe et sa capacité à délivrer un message simple, clair et pertinent en font une interlocutrice crédible et convaincante. »
Philippe Robbrecht
CEO, Jaguar Land Rover France -
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Cohésion et performance collective renforcées au niveau européen.
« Céline a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et d'une capacité exceptionnelle à créer un environnement dynamique et engageant. Sa méthodologie a permis aux leaders de renforcer leur cohésion et d'améliorer leur performance collective. »
David Bucher
Directeur Financier, Jaguar Land Rover Europe -
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Plus de 3 500 personnes accompagnées depuis la création de Harawell®.
Une femme exceptionnelle, dont l'énergie et la passion sont aussi contagieuses qu'inspirantes.
Claire Mougenot
Fondatrice Luz Collections & Muse Society -
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Céline a rapidement suscité l'adhésion en intervenant de manière pertinente à nos messages institutionnels.
“Dans le cadre de la transformation du réseau Jaguar Land Rover, l'apport de Céline a été déterminant de l'élaboration de ce séminaire jusqu'au suivi plusieurs semaines après sa clôture. Son expérience confirmée dans le retail et le luxe et son charisme naturel ont apporté un éclairage inspirant.”
Boris Virfeu CX Director / Directeur Expérience Client / ExCom chez Jaguar Land Rover France
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Savoir gérer son énergie, un indispensable du Leader d'aujourd'hui
“J'ai ajouté à ma formation "Communication impactante et prises de parole" un module dédié à "l'énergie des leaders" proposé par Céline.
J'étais consciente que le sujet de l'énergie était capital, non seulement pour réussir ses prises de parole mais aussi, dans un agenda exigeant qui nous rend hypervigilants, pour gérer sa forme tout au long d'une journée... En une session à la fois théorique, interactive et pratique, Céline a permis à mes coachés de mesurer véritablement l'importance du sujet et d'expérimenter des techniques très concrètes pour regénérer l'énergie et la préserver dans leur quotidien."
Anne Levesque Coach et Formatrice en Prise de parole Industrie pharmaceutique
